Politique d’Expédition

1. Délais de traitement des commandes

📦 Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
📅 Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

⚠️ En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles (période de soldes, fêtes, etc.), le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous tiendrons informés en cas de retard important.

2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs modes d’expédition selon votre choix et votre localisation :

🚚 1. Livraison à domicile

Nous expédions en France et à l’international via les transporteurs suivants :

• 📦 Colissimo (La Poste) → Livraison à domicile avec suivi, délai estimé 48h à 72h en France.
• ⚡ Chronopost → Livraison express sous 24h (France Métropolitaine).
• 🌍 Mondial Relay → Livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés.

💡 Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

🏬 2. Retrait en magasin (Click & Collect)

Vous pouvez également retirer votre commande directement en magasin, gratuitement, à l’adresse suivante :

📍 Pais Chocolatine
1 rue du Plo, 11000 Carcassonne, France

⌛ Délai : Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête au retrait (généralement sous 24h).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination lors du passage de votre commande.

📌 Indications générales :

• Colissimo : À partir de 5,90 €
• Chronopost : À partir de 12,90 €
• Mondial Relay : À partir de 8,80 €

💡 La livraison est OFFERTE dès 70 € d’achat en France Métropolitaine.

4. Zones de livraison

📍 Nous livrons en France et dans plusieurs pays européens via Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

🌎 Livraisons internationales : Nous expédions également vers certains pays hors Europe. Les délais et tarifs varient en fonction de la destination.

5. Suivi des commandes

📧 Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur les sites des transporteurs :
🔗 Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
🔗 Chronopost : www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
🔗 Mondial Relay : www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

💡 Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter !

6. Problèmes de livraison

En cas de problème avec la livraison (colis perdu, endommagé, retardé) :
📩 Contactez-nous rapidement par e-mail : coberhoffer@laposte.net

📌 Cas particuliers :

• Colis endommagé → Refusez-le directement auprès du transporteur et contactez-nous.
• Colis perdu → Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

7. Retour à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
❌ Adresse erronée ou incomplète
❌ Colis non récupéré au point relais dans le délai imparti
❌ Absence répétée du destinataire

➡️ Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (les frais de réexpédition seront à la charge du client).

8. Contact

📧 E-mail : paischocolatine11@gmail.com
📞 Téléphone : 06 75 91 86 42

💬 Besoin d’aide ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

✨ Merci de faire confiance à Pais Chocolatine ! ✨ 🚀